Všeobecné obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností agentiq s.r.o., IČO: 249 94 197, se sídlem Hevlínská 497/7, Zličín, 155 21 Praha 5, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 447058 (dále jen „Poskytovatel“), a jejími klienty při poskytování konzultačních, vývojových a souvisejících IT služeb v oblasti umělé inteligence.

1.2 Služby Poskytovatele jsou určeny výhradně podnikatelům. Klient uzavřením smlouvy potvrzuje, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti a že se na smluvní vztah neuplatní ustanovení o ochraně spotřebitele.

1.3 VOP tvoří nedílnou součást každé smlouvy, objednávky nebo nabídky potvrzené mezi Poskytovatelem a Klientem. Odchylná ujednání v písemné smlouvě nebo v potvrzené nabídce mají přednost před zněním VOP.

1.4 Obchodní podmínky Klienta se neuplatní, ledaže je Poskytovatel výslovně písemně přijme.

II. Vymezení pojmů

2.1 Poskytovatelem se rozumí společnost agentiq s.r.o.

2.2 Klientem se rozumí podnikatel, který si u Poskytovatele objedná služby.

2.3 Službami se rozumí analýza firemních procesů, návrh a implementace AI agentů, nasazení a nastavení lokálních AI modelů, konzultace a související IT služby.

2.4 Nabídkou se rozumí písemný nebo e-mailový návrh Poskytovatele obsahující rozsah, cenu a předpokládaný termín plnění Služeb.

2.5 Objednávkou se rozumí projev vůle Klienta objednat Služby, zejména potvrzení Nabídky.

2.6 Výstupem se rozumí výsledek Služeb, zejména analýza, dokumentace, konfigurace, software, skripty, prompty nebo nasazené řešení.

2.7 Balíčkem se rozumí Služby poskytované v předem vymezeném rozsahu za pevnou cenu.

III. Uzavření smlouvy

3.1 Smlouva vzniká potvrzením Nabídky Klientem, potvrzením Objednávky Klienta Poskytovatelem, podpisem samostatné smlouvy nebo zahájením plnění ze strany Poskytovatele se souhlasem Klienta.

3.2 Za písemnou formu se pro účely těchto VOP považuje i komunikace e-mailem z adres uvedených ve smlouvě, Nabídce nebo Objednávce.

3.3 Nabídka Poskytovatele je platná 30 dnů od odeslání, není-li v ní uvedeno jinak. Ceny a termíny uvedené v Nabídce vycházejí z podkladů a informací poskytnutých Klientem.

3.4 Rozsah Služeb je dán potvrzenou Nabídkou nebo smlouvou. Práce nad rámec sjednaného rozsahu se poskytují jen po předchozí dohodě, zpravidla za hodinovou sazbu dle čl. VI.

IV. Poskytování služeb

4.1 Poskytovatel poskytuje Služby s odbornou péčí, v obvyklé kvalitě a v souladu se zadáním Klienta.

4.2 Poskytovatel je oprávněn plnit prostřednictvím subdodavatelů a využívat při plnění nástroje umělé inteligence a další technické prostředky. Za plnění subdodavatelů odpovídá Poskytovatel, jako by plnil sám.

4.3 Klient je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména včas dodat podklady, informace, přístupy do systémů, testovací data a určit kontaktní osobu oprávněnou k odsouhlasování postupu.

4.4 Termíny plnění začínají běžet od okamžiku dodání kompletních podkladů a přístupů Klientem. Nedostatečná nebo opožděná součinnost Klienta prodlužuje termíny plnění o dobu prodlení a Poskytovatel neodpovídá za s tím spojené zdržení.

4.5 Klient odpovídá za správnost, úplnost a legálnost podkladů a dat, která Poskytovateli předá, včetně oprávnění je k danému účelu použít.

4.6 Poskytovatel Klienta upozorní, pokud je zadání zjevně nevhodné nebo nerealizovatelné. Trvá-li Klient na svém zadání, Poskytovatel za výsledek v tomto rozsahu neodpovídá.

V. Předání a akceptace výstupů

5.1 Poskytovatel předá Výstup Klientovi elektronicky, nasazením do dohodnutého prostředí nebo jiným dohodnutým způsobem.

5.2 Klient je povinen Výstup zkontrolovat a případné připomínky nebo vady uplatnit písemně do 10 pracovních dnů od předání.

5.3 Neuplatní-li Klient v této lhůtě žádné připomínky, nebo začne-li Výstup používat pro ostrý provoz, považuje se Výstup za akceptovaný.

5.4 Drobné vady, které nebrání užívání Výstupu k dohodnutému účelu, nejsou důvodem pro odmítnutí akceptace. Poskytovatel je odstraní v přiměřené lhůtě.

5.5 Je-li plnění poskytováno po etapách, akceptuje se každá etapa samostatně podle tohoto článku.

VI. Cena a platební podmínky

6.1 Poskytovatel není plátcem DPH. Všechny ceny jsou uváděny bez DPH.

6.2 Služby se poskytují jako Balíček za pevnou cenu, nebo hodinově. Není-li dohodnuto jinak, činí hodinová sazba 2 500 Kč. Práce se vykazují a účtují po započatých 15 minutách.

6.3 Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu, zpravidla do výše 50 % ceny. Zahájení prací může podmínit její úhradou.

6.4 Splatnost faktur je 14 dnů od vystavení, není-li dohodnuto jinak. Faktury se zasílají elektronicky.

6.5 Hodinově účtované práce se fakturují zpravidla měsíčně zpětně na základě výkazu odpracovaného času.

6.6 V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.

6.7 Je-li Klient v prodlení s úhradou déle než 14 dnů, je Poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování Služeb, a to až do úplné úhrady. Po dobu pozastavení neběží termíny plnění a Poskytovatel neodpovídá za škodu tím způsobenou.

6.8 Náklady třetích stran (licence, cloudové služby, hardware, API kredity) nejsou součástí ceny Služeb, není-li výslovně dohodnuto jinak. Poskytovatel je Klientovi před vynaložením odsouhlasí.

VII. Práva duševního vlastnictví

7.1 Klient nabývá k Výstupům nevýhradní, časově a územně neomezenou licenci k užití pro vlastní podnikatelskou činnost, a to okamžikem úplného zaplacení ceny příslušných Služeb. Do té doby není Klient oprávněn Výstupy užívat.

7.2 Rozsah licence lze rozšířit (například na výhradní licenci nebo postoupení práv) na základě samostatné písemné dohody.

7.3 Interní nástroje, knihovny, šablony, metodiky, know-how a obecné postupy Poskytovatele, které vznikly nezávisle na plnění pro Klienta nebo které Poskytovatel při plnění použil, zůstávají ve vlastnictví Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn je nadále volně užívat i pro jiné klienty.

7.4 Součástí Výstupů mohou být komponenty třetích stran (open-source knihovny, AI modely, SaaS služby). Ty se řídí vlastními licenčními podmínkami, se kterými je Klient povinen se seznámit a dodržovat je. Poskytovatel na jejich použití Klienta upozorní.

7.5 Poskytovatel je oprávněn uvádět Klienta a obecný popis realizovaného řešení ve svých referencích a marketingových materiálech, bez uvedení důvěrných informací. Klient může toto oprávnění kdykoli písemně odmítnout; Poskytovatel poté referenci bez zbytečného odkladu odstraní.

VIII. Odpovědnost za vady a záruka

8.1 Poskytovatel odpovídá za to, že Výstup odpovídá sjednanému zadání. Vady je Klient povinen oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, s popisem projevu vady a způsobu, jak ji lze vyvolat.

8.2 Není-li dohodnuto jinak, poskytuje Poskytovatel záruku za jakost Výstupu v délce 3 měsíců od akceptace. Uznanou vadu Poskytovatel odstraní bezplatně v přiměřené lhůtě.

8.3 Poskytovatel neodpovídá za vady způsobené zejména:

• nesprávným užíváním, zásahem Klienta nebo třetí osoby do Výstupu,
• chybnými nebo neúplnými podklady či daty Klienta,
• změnami provozního prostředí, hardwaru, operačního systému nebo navazujících systémů,
• výpadkem, změnou nebo ukončením služeb třetích stran (API, cloud, poskytovatelé modelů),
• nedodržením doporučených postupů provozu a údržby sdělených Poskytovatelem.

8.4 Specifika systémů využívajících umělou inteligenci: AI modely pracují pravděpodobnostně a jejich výstupy nejsou deterministické. Poskytovatel proto negarantuje bezchybnost, úplnost, přesnost ani opakovatelnost výstupů AI modelů a negarantuje konkrétní míru úspěšnosti, není-li taková metrika výslovně písemně sjednána.

8.5 Klient bere na vědomí, že AI systémy mohou generovat nepřesné nebo nevhodné výstupy. Klient odpovídá za nastavení kontrolních mechanismů a za ověření výstupů před jejich užitím, zejména před jejich použitím pro rozhodování, komunikaci s třetími osobami nebo právně či finančně významné kroky.

8.6 Klient odpovídá za soulad provozu nasazeného řešení s právními předpisy vztahujícími se k jeho podnikání, včetně předpisů o ochraně osobních údajů a regulace umělé inteligence. Poskytovatel poskytne potřebnou technickou dokumentaci a součinnost.

IX. Omezení odpovědnosti

9.1 Poskytovatel odpovídá pouze za skutečnou škodu způsobenou porušením svých povinností.

9.2 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímou či následnou škodu, ztrátu dat, ztrátu obchodních příležitostí ani za škodu vzniklou přerušením provozu Klienta.

9.3 Celková souhrnná odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti se Službami je omezena do výše ceny skutečně uhrazené Klientem za konkrétní Službu, v jejíž souvislosti škoda vznikla; u průběžných služeb do výše ceny uhrazené za posledních 6 měsíců.

9.4 Omezení podle tohoto článku se neuplatní v případě škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a v případech, kdy to právní předpisy nepřipouštějí.

9.5 Klient je povinen provádět zálohování svých dat a systémů. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu dat, která nebyla zálohována.

X. Mlčenlivost a ochrana dat

10.1 Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, zejména o obchodních, technických a provozních informacích, know-how, datech a interních procesech. Tento závazek trvá i 3 roky po ukončení spolupráce.

10.2 Za důvěrné se nepovažují informace veřejně dostupné, informace známé straně před jejich sdělením a informace, jejichž zpřístupnění vyžaduje právní předpis nebo orgán veřejné moci.

10.3 Poskytovatel je oprávněn zpřístupnit důvěrné informace svým zaměstnancům a subdodavatelům v rozsahu nezbytném pro plnění, za podmínky jejich obdobného zavázání mlčenlivostí.

10.4 Zpracovává-li Poskytovatel při plnění osobní údaje, činí tak výhradně v roli zpracovatele na základě pokynů Klienta jako správce, v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Podmínky zpracování se sjednávají v samostatné smlouvě o zpracování osobních údajů.

10.5 Poskytovatel nepředá data Klienta mimo dohodnutý technický perimetr (zejména mimo dohodnuté prostředí, servery nebo služby) bez předchozího souhlasu Klienta. Při nasazení lokálních AI modelů zůstávají zpracovávaná data v infrastruktuře určené Klientem.

10.6 Poskytovatel nepoužije data Klienta k trénování vlastních ani cizích AI modelů bez výslovného písemného souhlasu Klienta.

XI. Trvání a ukončení

11.1 Smlouva na jednorázové plnění (Balíček nebo vymezený projekt) zaniká splněním, tj. akceptací Výstupu a úplným zaplacením ceny.

11.2 Smlouva na průběžné služby (podpora, provoz, průběžný vývoj) se uzavírá na dobu neurčitou, není-li dohodnuto jinak. Kterákoli strana ji může písemně vypovědět s výpovědní dobou 1 měsíce, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.

11.3 Kterákoli strana může od smlouvy odstoupit při podstatném porušení povinností druhou stranou, nebylo-li porušení odstraněno ani do 14 dnů od písemné výzvy. Za podstatné porušení se považuje zejména prodlení Klienta s úhradou delší než 30 dnů nebo opakované neposkytnutí součinnosti.

11.4 Ukončením smlouvy nezaniká právo Poskytovatele na úhradu ceny za dosud provedené práce a na náhradu účelně vynaložených nákladů. Poskytovatel Klientovi předá rozpracované Výstupy po jejich uhrazení.

11.5 Ustanovení o mlčenlivosti, právech duševního vlastnictví, omezení odpovědnosti a řešení sporů zůstávají v platnosti i po ukončení smlouvy.

XII. Závěrečná ustanovení

12.1 Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

12.2 Spory budou strany řešit přednostně dohodou. Nedojde-li k dohodě, je k jejich rozhodnutí příslušný obecný soud podle sídla Poskytovatele.

12.3 Poskytovatel je oprávněn VOP měnit. Na již uzavřené smlouvy se použije znění VOP účinné ke dni jejich uzavření, ledaže se strany dohodnou jinak. Aktuální znění VOP je vždy dostupné na webových stránkách Poskytovatele.

12.4 Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení se nahradí ustanovením, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce blíží.

12.5 Klient není oprávněn postoupit smlouvu ani pohledávky z ní vyplývající na třetí osobu bez písemného souhlasu Poskytovatele. Klient není oprávněn jednostranně započíst své pohledávky proti pohledávkám Poskytovatele.

12.6 Strany vylučují použití ustanovení § 1799 a § 1800 občanského zákoníku o adhezních smlouvách.

12.7 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 7. 2026.